工場できたて便について
- Ｑ１.
工場できたて便とはどういうものですか？
オンライン通販（インターネット、電話、ファックス）で15時までにご注文いただいたお客様には、その日に造った海老せんべいを、その日のうちに工場からできたて出荷し、できたての新鮮な美味しさを翌日にお届けします。
対象商品は、ホームページ、カタログ内の「工場できたて便」マークが目印です。ただし、工場が休日の場合には、工場の中で最も新しい日付の商品のお届けとなります。また、一部地域、曜日によっては、翌日のお届けができない場合がございますのでメール、またはフリーダイヤルにてお問い合わせください。
- Ｑ２.
工場できたて便は、どこかで見分けがつきますか？
「工場できたて便」には、『工場できたて』『坂角総本舖オンライン通販』といった言葉の入った専用のラベルを、包装紙に貼ってお届けします。また、製造日の日付けをラベルに印刷いたします。
詳しくは、こちらをご覧ください。
ゆかりクラブについて
- Ｑ３.
ゆかりクラブとは何ですか？何か特典がありますか？
弊社オンライン通販の、お得なサービスや情報を受けられるお得意様会員クラブです。オンライン通販（インターネット、電話、ファックス）で初回ご購入の際に自動的に会員登録させていただきます。入会金・年会費は無料で、有効期限はありません。また、お買い上げ金額にともない、ポイントサービスをさせていただいております。
詳しくは、こちらをご覧ください。
- Ｑ４.
ポイントサービスについて詳しく知りたいのですが？
ゆかりクラブにご入会のお客様全員を対象とさせていただいております。本体価格100円のお買い上げにつき1ポイントを還元をさせていただき１ポイント＝１円と換算し、次回以降のご購入時に決済代金より１ポイント単位にてご利用いただけます。キャンペーン期間中には、お得なボーナスポイントの特典もご用意しています。
詳しくは、こちらをご覧ください。
ラッピングについて
- Ｑ５.
ギフト向けの包装や手提げ袋はつけてもらえるのですか？
缶、紙箱に入った商品は全て包装してお届けします。包装形態につきましては、こちらにてご覧いただけます。なお、手提げ袋も無料にてご用意しております。インターネットからご注文いただいた場合、手提げ袋の要・不要を選択いただけるチェック欄がありますのでそちらでお選びください。
どちらも詳しくはメール、またはフリーダイヤルにてお問い合わせください。
- Ｑ６.
のし紙、かけ紙は掛けてもらえますか？
ご要望に応じてお掛け致します。上書き、名入れも承っておりますので、ご注文の際にお申し付けください。インターネットからご注文いただく場合、お届け先情報の入力をしていただく画面でのし紙も選択していただけます。基本的には包装紙の内側に掛けてお届けいたします。（ブライダル関連、「車海老工房 一心」ののし紙は、基本的に包装紙の外側にお掛け致します。）
包装紙の外へのし紙をご希望の場合や、同じ商品に別々ののし紙をご希望の場合には備考欄にその旨をご記入ください。詳しくは、こちらをご覧ください。
お届けについて
- Ｑ７.
送料はかかりますか？
弊社では送料を頂戴しています。お届け地域によっても異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。
- Ｑ８.
振込み手数料はかかりますか？
銀行振込、郵便振替の振込み手数料はお客様にご負担いただいておりますが、代金引換手数料、クレジット支払い手数料、コンビニ振込み手数料は弊社で負担させていただいております。
詳しくは、こちらをご覧ください。
- Ｑ９.
商品を海外発送していただく事はできますか？
商品のお届けは、日本国内のみとさせていただいておりますのでご了承ください。
- Ｑ10.
自分の名前で会員登録していますが、送り主を自分以外の家族の名前で先様へ届けてもらう事もできますか？また、連名もできますか？
ご家族様のお名前へ変更してお届けもできます。ご注文の際、備考欄へ「送り主名を変更」とご記入いただき、送り主様にしたい方のお名前をその後にお書きください。
お支払い方法について
- Ｑ11.
銀行振込や郵便振替で注文した場合、他人名義の口座から振り込めますか？
ご注文いただいた方と振込み名義が異なると、入金確認が出来ない場合があります。ご本人様以外の場合は、あらかじめその旨をお申し付けください。
インターネットからご注文いただく場合は、備考欄へお振込みいただく方のお名前をご記入ください。
- Ｑ12.
コンビニ支払いはどのようにして支払えば良いのですか？
まず、セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、セイコーマートいずれの店舗でお支払いいただくかをあらかじめ決めていただきます。
インターネットでご注文いただく場合、お支払いいただく店舗をお選びいただいた後に「コンビニエンスストア（インターネットショッッピング）払込票」を表示させると、受付番号などが表示されますので、その番号を控えていただき各店舗にてお支払いいただきます。セブンイレブン、サークルＫサンクスはレジにて、ローソン、ファミリーマート、セイコーマートは情報端末（Ｌｏｐｐｉ、Famiポート、セイコーマートクラブステーション）でお支払いいただけます。
お電話やファックスでご注文いただく場合は、オペレーターが受付手続きを行い受付番号を折り返しご連絡させていただきます。
ご注文について
- Ｑ13.
一度にまとまった数を購入したいのですが、何日前までに注文すれば良いですか？
お届けの地域や、お支払い方法によっても必要日数が異なります。確実に商品をご準備させていただきたいと思いますので、メール、またはフリーダイヤルにてお問合せください。
インターネットからご注文をいただく場合100個以上の数量の入力ができませんので、数量欄に「100」とご入力いただき、備考欄にご希望数量をご記入ください。あらためてお支払い金額などのご案内をさせていただきます。
インターネットでのご注文方法について
- Ｑ14.
インターネットで注文しましたが、注文後の確認メールが届きません。
ちゃんと注文ができたか心配です。お客様からのご注文メールが届き次第、「ご注文確認メール」を自動配信しております。メールの受信ができましたら注文は完了していますが、届かない場合は、注文が完了していない、アドレスの間違い、サーバーの不調など、何らかの原因で「ご注文確認メール」をお届けできない事が考えられます。
メールが受信できない場合は、フリーダイヤルまでお問い合わせください。
- Ｑ15.
インターネットからの注文で、クレジットカード払いを選択したら「クロネコ＠ペイメント」とありましたが、何の事ですか？
「クロネコ＠ペイメント」は、当社がクレジットカードの手続きを依頼しているカード決済システムの代行業者です。弊社が提示しているクレジットカードでしたら通常の手続きで安心してお買い求めいただけます。
- Ｑ16.
インターネットからの注文で「代金引換」が選択できないのですが、どうしてですか？
お届け先を『登録した住所へ届ける』以外を選択すると、先様届けとみなし「代金引換」を選択できないようになっています。登録住所以外へのお届けで、代金引換をご希望の場合は、メール、またはフリーダイヤルにてお問い合わせください。
- Ｑ17.
インターネットからの注文で正しい郵便番号を入力してもエラー表示が出て先へ進めません。
官庁、企業、病院など、地域の郵便番号ではなく、固有の郵便番号を使用している場合、正しい郵便番号を入力しても弊社のシステムが対応せず、エラーとなります。お手数ですが、注文の際には地域の郵便番号をご入力ください。
- Ｑ18.
インターネットで以前注文したのですが、パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
「お客様ページログイン」の画面からパスワードをご確認いただく事ができます。
詳しくは、こちらをご覧ください。
- Ｑ19.
正しいメールアドレスとパスワードを入力しているのに、どうしてもログインできません。
初回、ご登録いただいたメールアドレスが間違っていた可能性があります。
以前にご注文いただいた際、「ご注文確認メール」は届いておりましたでしょうか？もし、届いていない場合はメールアドレスの訂正をさせていただきますので、メール、またはフリーダイヤルまでご連絡ください。
- Ｑ20
ご注文確認メールや問合せの返事を携帯電話に送ってもらう事はできますか？
弊社からのメールは、全てパソコンに送信させていただいております。
メールアドレスをご入力いただく際には、パソコンのアドレスをご入力ください。
その他
- Ｑ21.
領収証を商品と一緒に送っていただけますか？
ご注文の際にお申し付けいただければ、弊社の領収証をお書きし、同送致します。先様へお届けの場合には、ご依頼主様へ郵送致します。
インターネットからご注文いただく場合は、備考欄に領収証の宛名をお書きいただき、「領収証希望」とご記入ください。
- Ｑ22.
会員情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？
トップページの「お客様ページログイン」からログインし、会員情報をご変更いただけます。
坂角総本舖について
- Ｑ１.
坂角総本舖の社名の由来は？
漁師たちが、浜辺でとれたての海老のすり身をあぶり焼きしてえびはんぺいとして食べていたものを、今の「ゆかり」の原型として完成させた創業者「坂 角次郎（ばん かくじろう）」の名から、「坂角総本舖」となりました。
- Ｑ２.
老舗と聞いていますが、創業は何年ですか？
創業明治22年（1889年）です。創業者「坂 角次郎」が、愛知県東海市横須賀町で商いを始めました。
商品について
- Ｑ３.
ゆかりの商品名の由来は？
人々のあたたかな毎日はたくさんのご縁でつくられています。だからこそ広い世界で出会えたことの幸せを大切にしたい、その願いから、縁起がよいとされる海老を使ったせんべいに、「縁」と書いて「ゆかり」の名が生まれました。
- Ｑ４.
クール便で他のものといっしょに送りたいのですが、品質は大丈夫ですか？
クール便でお届けするのはご遠慮ください。煎餅を冷蔵庫で保存しますと、結露がおこり、品質を損なう恐れがあります。
- Ｑ５.
車中など、高温の場所に置いておいても大丈夫ですか？
高温の状態で放置しますと、品質を損なう恐れがあります。おいしくお召し上がりいただく為にも、直射日光の当たらない場所で、常温で保存してください。
- Ｑ６.
賞味期限の切れた煎餅は食べられますか？
賞味期限とは、未開封の商品を、表示の保存方法で保管した場合に「おいしくお召し上がりいただける期限」の事です。賞味期限を過ぎてすぐに食べられなくなるというわけではありませんが、お召し上がりいただくのはおやめください。
販売について
- Ｑ７.
割れ煎餅の販売はしていますか？
現在、どの店舗でも割れた煎餅の販売は行っておりません。
- Ｑ８.
自宅近くの販売店舗を知りたいのですが？
取扱い店舗につきましては、ホームページにて案内を致しております。
詳しくは、こちらをご覧ください。
その他
- Ｑ９.
乾燥剤（シリカゲル）を食べてしまったのですが、大丈夫でしょうか？
万が一、誤って食べてしまっても、シリカゲルには水溶性・腐食性がないため消化器官から体内に吸収されることはありません。時間が経てば、他の食べ物と一緒に自然に体外へ排出されます。
コップ１杯の水を飲んだ後、しばらく様子をみていただき、ご心配でしたら、病院で診察していただく事をお勧めします。
- Ｑ10.
工場見学は行っていますか？
弊社では、お客様用の見学コースが設置されておらず、安全面や衛生面の確保が難しい事から、ご容赦いただいております。