よくある質問

会員登録について

会員登録は必須ですか?

登録なしでもご注文いただけます。

商品をカートに入れ【かんたん注文へ】をお選びください。 また、Amazonアカウントをお持ちの場合、ご登録の住所やクレジットカード情報をご利用してお買い物ができます。

※【かんたん注文へ】【Amazon Pay】ご利用時にはのし紙、手提げ袋、メッセージカードの選択ができませんので、ご注意ください。

法人名で登録したい。

会員登録画面のお名前欄の「姓」と「名」に、会社名を分けてご入力ください。

性別や生年月日欄には、お手数ですが、ご担当者様のものをご入力ください。

個人情報を入力するのが心配です。

坂角総本舖オンライン通販では、全ページでSSL(業界標準の最良のソフトウェア)を使用し、お客様の情報を暗号化した上で安全に送受信しております。

ご登録いただきましたお名前、お電話番号、ご住所などの大切な情報を第三者に対して開示・提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。プライバシーポリシーついて詳しくはこちらをご確認ください。

パスワードがわかりません。

ご登録のパスワードは、セキュリティの観点から、私どもでは保持しておりません。

お手数ですが、お客様ご自身でパスワードの再発行をお願い致します。パスワードの再発行はこちらをご確認ください。

ログインができません。

ログインできない原因として、入力されたログインIDまたはパスワードに誤りがある可能性が考えられます。

  • 「ログインID」「パスワード」のいずれか一つでも入力されていないとログインできません。
  • 入力は半角英数字でお願いします。全角文字や全角スペースが含まれるとログインできません。

パスワードをお忘れの場合はこちらから再発行してください。

ポイントはどこで確認できますか?また、いつから使えますか?

ログイン後【マイページ】、【お買い物情報】ポイント履歴よりご確認いただけます。

発送日の翌日以降にご利用いただけます。

ポイントに有効期限はありますか?

ございます。有効期限は最後のご注文から2年でございます。

注文履歴は見れますか?

ログイン後マイページよりご覧いただけます。

登録内容を変更したい。

ログイン後【マイページ】、【お客様情報の管理】会員情報変更よりご変更いただけます。

退会したい。

ログイン後【マイページ】、右下にある【退会をご希望の方はこちら】からお手続きいただけます。

カタログの送付を停止したい。

ログイン後【マイページ】、【お客様情報の管理】会員情報変更よりご変更いただけます。

メールマガジンの配信を停止したい。

ログイン後【マイページ】、【お客様情報の管理】会員情報変更よりご変更いただけます。

ご注文について

贈り先に価格がわからないようにしたい。

贈り先様には、価格のわかるものはお送りいたしませんので、ご安心ください。

のしはありますか?

【のしOK】と記載がある商品には、のしを無料でお付けすることができます。ご注文に進む際、「ギフト注文へ」をご選択ください。

手紙を一緒に送りたい

お手紙などをお荷物と一緒にお送りすることは法律で禁止されております。

命名札はありますか?

命名札のご用意はございません。

小分けの袋はありますか?

ございません。手提げ袋はお品物に合ったサイズを個数分ご用意いたします。

会員登録確認メールやご注文確認メールなど、返信メールが届きません。

当サイトから送信したメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスがお間違いがないかご確認ください。

■メールソフトの設定で迷惑メールに振り分けられている
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に迷惑メールがごみ箱に移行される場合がございます。ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
フリーのメールサービス(HotmailやGmailなど)をご利用されている場合は、各社のガイドなどをご参考ください。

■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。以下の指定解除方法を参考に、「@bankaku.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。

【各キャリアごとのドメイン指定解除方法】

注文の追加・変更・キャンセルをしたい。(お届け日変更含む)

ご注文後の追加・変更は承ることができかねます。

キャンセルにつきましては、発送手続き前でしたらマイページからお手続きいただけます。 ログイン後【マイページ】、【購入履歴】からキャンセルご希望の【オーダーID】をクリックし、ページ下部の【この注文をキャンセルする】を選択後、キャンセル理由を選んでお手続きください。

注文に関するお問い合わせ先はどちらですか?

ご注文に関するお問い合わせは下記へお願いいたします。

■ご注文前のお問い合わせ
お問い合わせはこちら

■ご注文後のお問い合わせ
ログイン後【マイページ】、【購入履歴】から該当の【オーダーID】をクリックし、ページ下部の【この注文へのお問い合わせ】を選択後、件名を選択。問合せ内容をご入力の上、送信してください。
※ご注文後の追加・変更は承っておりません。
※営業時間外のお問い合わせ返信にはお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

注文途中でエラーが発生しました。

ご注文途中でエラーが発生した場合、エラー内容の説明が画面に表示されます。 説明に従って操作をやり直していただきますようお願いいたします。 改善されない場合は、以下の方法をお試しください。

■ブラウザの変更
お客様の環境によって、ご使用のブラウザで不具合が発生する場合がございます。恐れ入りますが、他の推奨ブラウザに変更の上、お試しください。

推奨環境を確認する

お支払方法について

支払方法を知りたい。

お支払い方法は以下の通りです。

  • クレジットカード
  • 後払い
  • 代金引換
  • AmazonPay
  • 銀行振込(先払い)

詳しくはこちら

後払いの請求書が届きません。

後払いの請求書は、GMOペイメントサービス株式会社より郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所に到着致します。

上記期間を過ぎても届かない場合は、恐れ入りますが、下記のお問い合わせ先へご連絡くださいますようお願いいたします。

クレジットカード決済をするのが不安です。

坂角総本舖オンライン通販では、全ページでSSL(業界標準の最良のソフトウェア)を使用し、お客様の情報を暗号化した上で安全に送受信しております。

お客様の大切な情報を第三者に対して開示・提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。

クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか?

引き落としは翌月以降になります。引き落としの詳細は、お客様がクレジット会社と交わされております。

支払い契約によりますので、お手数ですがクレジット会社へお問い合わせください。

デビットカードは使えますか?

一部のデビットカードをご利用いただけます。

ご利用の際は、お支払方法「クレジットカード」をご選択いただき、カード番号・有効期限をご入力ください。なお、お手元のデビットカードがご利用いただけるかにつきましては、 お手数ですがカード発行会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

領収書がほしい。

お支払方法により、領収書の発行手続きが異なります。

■クレジットカード決済/銀行振込
ご注文時に「領収書」のチェックボックスにチェックを入れてご購入いただきますと、出荷完了メールに 領収書を添付いたします。 ご注文後に必要となった場合は、ログイン後【マイページ】、【お買い物情報】購入履歴の 「オーダーID」をクリックし、ページ下部の【領収証発行】から発行・印刷していただけます。 (PCサイトのみの機能です)

■代金引換
お荷物の送り状に貼付されている「代引金額領収書」が正式な領収書となります。

■後払い
コンビニ・郵便局からお支払いいただいた際の「払込受領証」が正式な領収書となります。弊社では領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。

お届けについて

配送状況を確認したいのですが?

商品出荷後に、当サイトよりお客様宛に出荷完了メールを送信いたします。

メール内に記載されている「お問い合わせ伝票番号」を配送業者のホームページで入力し、配送状況をご確認ください。

伝票番号が知りたい。

商品出荷後に、当サイトよりお客様宛に出荷完了メールを送信いたします。

そちらのメールに「お問い合わせ伝票番号」を記載いたしますので、ご確認ください。

送料について教えてください。

送料についてはこちら

商品の到着日・時間帯の指定はできますか?

「ご注文方法の指定」まで進み、「配送希望日時指定」欄にてご指定いただけます。

運送会社はどこですか?

お届け先ご住所・ご注文内容にあわせて、下記のいずれかの配送業者にて配送します。

(配送業者はご指定いただけませんので、あらかじめご了承ください。)

  • ゆうパック
  • ヤマト運輸

宅配ボックスに届けてほしい。

「ご注文方法の指定」まで進み、「その他」の「宅配ボックス」にチェックをお入れください。

海外へ送ることはできますか?

海外への発送は行っておりません。

また、日本国内にお届けした商品を海外へ転送することは、商品の品質管理上ご遠慮いただいております。万が一海外へ転送された場合、ご注文内容・商品品質については責任を負いかねますのでご了承ください。

センター留めはできますか?

承っておりません。

空港へ直送できますか?

承っておりません。

ホテルへ配送できますか?

承っております。ご宿泊先のホテルへお荷物が届くことをお知らせください。

※後払いをご希望の場合はご利用いただけません。

商品を店舗に取り寄せ・オンラインの注文を店舗で受け取りたい。

店舗でのお受け取りは出来かねます。

商品について

返品・交換したいのですが。

お菓子は食品ですので、お届け後の返品・交換・返金はお断りさせていただきます。

万一品質に不都合な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 商品発送後にお客様のご都合で商品をお受け取りいただけなかった場合は、 ご注文者様へ転送、または弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただく場合がございます。

保管方法について教えてください。

直射日光、高温多湿の場所を避け、常温での保存をお願いいたします。

賞味期限を知りたい。

製造日より60日間でございます。

アレルギーについて教えてください。

特定原材料7品目(卵、乳、小麦、そば、落花生、かに、えび)につきましては、各商品ページの
特定原材料等で表示しています。

※原材料などの一部変更に伴い、含まれるアレルギー特定原材料は変更になる場合がございます。

購入した商品を販売したい。

転売目的でのご注文はお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

詰め合わせ商品の中身を変えることはできますか?

詰め合わせ商品の中身のご変更は承っておりません。

複数商品をまとめて包装できますか?

複数商品をまとめて包装することはできません。

仏事に使えますか?

ご利用いただいております。

一部華やかなパッケージの商品もございますので、受取られる方のお気持ちによっては、お気に召さない場合もございます。気になされるようでしたら、お控えいただいた方がよろしいかと存じます。

他社のネットショップで坂角総本舖の商品を購入しましたが、品質に問題はありませんか?

弊社の商品がオークションサイト、フリマサイト、弊社と正式に取引のない他社運営のネットショップ等で販売されている状況が見受けられます。

弊社では正規取扱店舗(公式オンラインショップ含む)以外でご購入された商品に関して、配送・管理状態が把握できないため、品質をお約束できません。 従いまして、不良品のお申し出には対応いたしかねますのでご了承ください。 お客様には是非、美味しい状態のものをお召し上がりいただけますよう、弊社通信販売(公式オンラインショップ、お電話のご注文)、直営店舗または正規取扱店舗でのご購入をお願いいたします。

その他

店舗のポイントカードは通販でも使えますか?

店舗のポイントカードは通信販売ではご利用いただけません。

工場見学はできますか?

工場見学の設備が整っていないため、お客様の安全上、承っておりません。

「ゆかり」の名前の由来は何ですか?

ご縁の縁と書いて「ゆかり」と読みます。

贈る人と贈られる人のご縁をつなぐお手伝いができれば、という思いで三代目が名付けました。

きそひの名前の由来

①漁船の上で漁火(いさりび)を焚きながら漁を競い合い、その大漁を喜ぶ、という意味から喜磯火→「きそひ」としたものでございます。実際のエビ漁の場合、漁火は焚かないのですが、明け方の漁のイメージからこの字を当てました。
②3つの異なるお煎餅が、それぞれの味を競い合う様子から、味の競い合い→「きそひ」としたものでございます。

黄金缶の人物は誰?

名古屋限定商品「ゆかり名古屋黄金缶」の名にふさわしい、名古屋城と、徳川家康公を描いております。